Предоставляем преимущества
8 800 600 777 9 БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ
Сервисы TFL
Выбрать менеджера
Получить расчет
Калькулятор автовывоза
Выбор менеджера Закрыть
Предпочитаете живое общение с людьми, близкими по духу? Выберите персонального менеджера, и он оперативно свяжется с вами по телефону.
Александра Абрамова

Специалист клиентского сервиса TFL.Владивосток

«Сложные маршруты меня увлекают, и в этот момент работа перестаёт быть просто работой, а становится увлекательным процессом»
Личные особенности

Александра умеет совмещать в себе несовместимое: финалистку мисс Приморья и синий пояс по джиу-джитсу. Увлекается весьма модным течением в философии – трансерфингом. В работе её привлекает проектная логистика, генеральные (штучные) и негабаритные грузы. Особый профессиональный интерес испытывает к транзиту груза из Китая в Европу через Россию.

Профессиональные интересы

Активно изучает финансовый сектор: оптимизацию налоговой базы, бухгалтерский учет. Дипломированный специалист, закончила МГУ им. Г. И. Невельского “Организация морских перевозок и управление морским транспортом.”

Интересный факт обо мне:

Валентина Дьяченко

Специалист клиентского сервиса TFL.Владивосток

«Я переживаю за ваш груз – ведь на время доставки он как бы мой».
Личные особенности

Покорительница красивейших вершин Приморского края, искательница приключений, турист и путешественница – Валентина увлекается фотографией, рисует, танцует и катается на лыжах. Прямо сейчас она (наверняка) очень переживает за очередной груз, хотя с ним (уверены) все отлично.

Профессиональные интересы

Считает каждую перевозку уникальной – поэтому любит работать абсолютно со всеми группами товаров и абсолютно по всем направлениям… каждый раз, заметим, находя для себя нечто новое.

Интересный факт обо мне:

Валентина из Находки, что в Приморье. Закончила ВФРТА (Владивостокский филиал Российской Таможенной Академии) по специальности «Таможенное дело».

Мария Васильева

Ведущий специалист клиентского сервиса TFL.Москва

«Улыбка творит чудеса. Даже по телефону».
Личные особенности

В числе ее увлечений – татуировки и пикники, плавание и кино, музыка и теннис. Мария любит вызовы. Мария любит решать задачи, с которыми сталкивается впервые. Мария – ответственна и рассудительна (и Весы по гороскопу). Прямо сейчас серьезно размышляет насчет второго высшего.

Профессиональные интересы

Специалист по таможенному делу и таможенным процедурам. С легкостью может обаять таможню – и, к слову, регулярно это проделывает. Утверждает, что может продумать любую схему транспортировки любого груза из любой точки мира.

Интересный факт обо мне:

Государственная медаль за успехи в учебе. Высшее юридическое образование. Безупречные рекомендации.

Анна Узинцева

Специалист клиентского сервиса TFL.Москва

«Я буду кратка. Краткость вообще важна для транспортных путей».
Личные особенности

Анна с детства увлечена авиацией (даже любимая книга – «Аэропорт» Артура Хейли) и всем, что с ней связано. Уделяет время танцам, пению и спорту – пилатесу, большому теннису. Прямо сейчас занята любимым делом – профессиональным или личностным самосовершенствованием. Считает рабочее вдохновение скорее наградой, а не условием успешного движения вперед.

Профессиональные интересы

Универсальный профессионал, Анна не специализируется в какой-то определенной области логистики – ей интересна каждая задача.

Интересный факт обо мне:

Анна училась (что естественно для фаната авиации) в Московском Государственном Техническом Университете Гражданской Авиации.

Евгения Темненко

Специалист клиентского сервиса TFL.Владивосток

«Не жду от других большего, чем требую от себя – это, впрочем, немало».
Личные особенности

Евгения путешествует, управляет самолетом, ходит на концерты, прыгает в водопады. Волонтер на крупных мероприятиях, участник научных конференций, жила в Южной Корее и получала награду из рук мэра корейского города… в общем, предпочитает достигать, а не скучать. Прямо сейчас увлечена психологией.

Профессиональные интересы

Работает с товарами, следующими из Китая и стран Азии. Тип груза, замечает она, не так важен – эффективное решение найдется всегда.

Интересный факт обо мне:

Родилась в п. Славянка, Приморье. Окончила ДВФУ, «Прикладная математика и информатика». Получила диплом магистра политики в экономическом развитии Yeungnam University (Ю.Корея).

Анастасия Федорова

Ведущий специалист клиентского сервиса TFL.Москва

«Примерно, наверное, возможно – слова так себе. Я склонна быть точной».
Личные особенности

Анастасия смотрит кино в оригинале, рисует, немного играет в волейбол. В ее наушниках – хорошая разная музыка, на ее книжной полке – книги на английском (отдает предпочтение классической фантастике). Превосходно готовит. Человек-локомотив, она никогда не останавливается на полпути. Прямо сейчас изучает кое-какие сложные аспекты ВЭД (утверждает, что пока рано посвящать нас в подробности).

Профессиональные интересы

Универсальный специалист высокого уровня, наработанная экспертиза в области мультимодальных перевозок.

Интересный факт обо мне:

Родилась в Кирове. Окончила факультет маркетинга РЭУ имени Г.В. Плеханова в Москве, по профилю «Логистика».

Данил Дутов

Специалист клиентского сервиса TFL.Владивосток

«Время. Местоположение. Конфигурация. Параметры. Цена. Зная это – знаешь все».
Личные особенности

Восхищается культурой Азии (особенно Японии) и Европы (здесь фаворит Греция). Изучает историю. Слушает блюз и джаз, смотрит вестерны и триллеры, читает античную литературу и, скажем, Лавкрафта. Увлекается компьютерами и 3D-моделированием. Прямо сейчас экспериментирует с созданием компьютерных игр на Unreal Engine.

Профессиональные интересы

Данил знает логистику изнутри – был докером-механизатором, стропальщиком, тальманом и приемосдатчиком грузов. Он - настоящий практик, что позволяет ему быстро разбираться во всех нюансах каждой перевозки.

Интересный факт обо мне:

Родом из Владивостока, окончил Мореходный Институт ДальрыбВТУЗ по специальности «Технология транспортных процессов»

Татьяна Крюкова

Ведущий специалист клиентского сервиса TFL.Москва

«У меня нет вредных привычек. Разве что любовь к командировкам».
Личные особенности

Заядлая путешественница и театрал, Татьяна увлекается еще и спортом – волейболом, плаванием, настольным теннисом. Прямо сейчас изучает английский язык.

Профессиональные интересы

Не понаслышке знакома со спецификой большинства портов и таможен РФ. Имеет опыт работы с самыми разными группами товаров – от посуды и тканей до металла. Работала с Тайванем и Кореей, Индией и Китаем, другими странами Азии (и Европы, конечно). Очень любит командировки.

Интересный факт обо мне:

Родом из г. Инсара (это в республике Мордовия), Татьяна окончила МГАУ им. В.П. Горячкина по специальности «Прикладная информатика в экономике». Прогрессивный подход гарантирован.

Вероника Дабижа

Специалист клиентского сервиса TFL.Владивосток

«Люблю вдаваться в подробности, нравится сесть и основательно, плотно, как следует разобраться во всех нюансах».
Личные особенности

Равно увлекающаяся рыбалкой и кулинарией, описывающая себя как «жизнерадостного реалиста», Вероника уже успела зарекомендовать себя в команде TFL. Прямо сейчас читает Джорджа Клейсона, «Самый богатый человек в Вавилоне».

Профессиональные интересы

Вероника хорошо знакома со спецификой логистики Китая, Японии и Таиланда, хотя и отмечает, что ей интересна каждая перевозка.

Интересный факт обо мне:

Родилась в Приморье, с. Камень-Рыболов. С красным дипломом окончила МГУ им. адм. Невельского. К слову, получала научно-исследовательскую стипендию за первые места, занятые на Международной молодежной научно-технической конференции «Молодежь. Наука. Инновации».

Спасибо за заявку! Выбранный вами менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Суть в том, что отличаться от прочих легко, очень легко. Но неимоверно трудно при этом быть лучше
Форма получение расчета Закрыть
Получить расчет Заполняете все поля и отправляете заявку. А дальше ваш персональный менеджер (которого вы сможете выбрать) созвонится с вами и озвучит готовое решение и стоимость - после чего вы сможете спокойно подумать, устраивает вас оно или нет.
Важно! если вы являетесь клиентом компании или уже заполняли форму и выбирали менеджера, именно он в дальнейшем будет отвечать на все ваши запросы.
Формат перевозки
Логистическое решение*
Используемый вид транспорта
Тип перевозки
Логистический маршрут
Пункт отправки*
Хельсинки Токио Амстердам
Пункт назначения*
Москва Санкт-Петербург Екатеринбург
Планируемая дата отгрузки:*
Планируемая дата доставки:*
Файл комментария
Ваш приоритет для данной поставки
Таможенное оформление
Описание груза
Тип контейнера, в футах
Кол-во контейнеров*
Вес (БРУТТО), кг?
Вес (НЕТТО), кг*?
Добавить описание товара
Файл упаковочный лист
Стоимость товара
Страна происхождения*
Китай Германия США
Идея ставки
Данная идея, это:
Контактные данные
* Обязательные для заполнения поля
Спасибо за заявку! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Калькулятор автовывоза Закрыть
Рассчитать стоимость автодоставки контейнеров
Москва и центральная Россия Владивосток и ДВ регион
Направление перевозки ?
Терминальные услуги в Москве ?
Таможенное оформление ?
Тип контейнера, в футах ?
Тип контейнера, в футах ?
Станция прибытия контейнера по ЖД ?
Где берем порожний контейнер? ?
Куда сдаем порожний контейнер? ?
Место выгрузки контейнера (склад) ?
Расстояние до места выгрузки контейнера в КМ ?
Место загрузки контейнера (склад) ?
Расстояние до места загрузки контейнера в КМ ?
На какую станцию везем груженый контейнер ?
Масса груза в контейнере (в тоннах) ?
Масса груза в контейнере (в тоннах) ?
Итого, с НДС 20%: 0руб.
Упс…

К сожалению, расчёт по Владивостоку и ДВ-регионам находится в разработке, но вы можете связаться с менеджером - он ответит на ваши вопросы

Заказать звонок
+7 423 278 777 9 Отдел автоперевозок
Справочная информация
Все станции Москвы
Минимальная перевозка
от 11 500 руб;
Масса груза до 25,5 тонн;
Выезд за МКАД от 80р./км;
Оформить заявку/расчёт
* Обязательные для заполнения поля
Спасибо за заявку! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
TFL COMMUNITY
Помогают ли тренинги по клиентоориентируемости повысить сервис компании?

Конкуренция за клиента начинается с сервиса – это известный факт, но для этого нужно стимулировать самих менеджеров. Тренинг по клиентоориентируемости считается практически панацеей в разрешении этого вопроса, а вот как это выглядит на практике - Группа компаний TFL проверила на себе.


Стоит ли формировать клиентоориентируемость, если и так все хорошо


Для начала стоит понять один простой тезис: пока вы считаете, что все хорошо, вас обходят конкуренты. Холодные звонки, ответы по электронной почте, даже общение в мессенджерах - всё это требует грамотного подхода. Одна нелепая ошибка, небрежный стиль или просто плохое настроение менеджера в разговоре с потенциальным клиентом могут лишить вас продажи. Избежать этого возможно только если сами сотрудники хотят удержать клиента. Это и есть одна из основных функций тренинга – побудить работников, дать им пульс.  




Тренинг как способ посмотреть на ситуацию со стороны


Очевидно, что если Ваши сотрудники не хотят повышать свой уровень, то даже самая точная и правильная инструкция им не поможет. Тренинг по клиентоориентируемости - это не лекция, это своеобразная игра, в которой менеджеры примеряли на себя роль покупателя товаров и услуг.  По крайней мере, так они проходили в Группе компаний TFL под предводительством Дианы Кровлиной (Дальневосточный консалтинговый центр "Успех").  Её занятия увлекают и погружают в ситуацию. Она моделирует различные моменты общения с клиентом и даёт возможность прочувствовать его потребности. Важно слышать клиента, а не просто зачитывать ему кейс с наработанными фразами.


Цикличность как залог стратегии клиентоориентируемости


Если цель компании не просто провести тренинг ради тренинга, отдав дань корпоративной моде, то стоит изменить подход к позиционированию. Полезным может оказаться и одно занятие, однако сама идея должна быть перманентной. Так к примеру, после тренинга во Владивостоке, который проходил еще 31 августа, менеджеры TFL получили «задания на дом», за результатами следил наш HR-специалист. Сотрудники даже начали делать короткую разминку в офисе, по рекомендациям бизнес-тренера, причём абсолютно добровольно.   Иными словами, для них тренинг стал постоянным процессом, а полученные модели поведения они «прокручивают» у себя в голове. Это, отчасти, можно назвать даже идеологией клиентоориентируемости.





Следующий этап прошёл уже в Москве 3-4 ноября по схожей программе работы. Сотрудники совместно с ТОП-менеджером, а именно, с Руководителем направления TFL.Логистические решения (Москва) Александром Суламберидзе,   в формате живого общения смоделировали разные ситуации с клиентами. Примечательно, что оба тренинга прошли в выходные дни, однако на желание самих участников присутствовать это не повлияло.





Таким образом, буквально за два тренинга TFL удалось побудить интерес у сотрудников к вопросу повышения качества работы с клиентами.  Менеджеры сами увлеклись процессом и после тренингов начали практически постоянно использовать полученный опыт. Это уже большой плюс и первый сигнал, показывающий правильность выбранного курса.

В целом, Группа компаний TFL намерена систематически проводить курсы по клиентоориентируемости и применять эффективные практики повышения сервиса обслуживания. Все это является частью нашего главного тезиса в работе - предоставлять преимущества клиенту с самого первого звонка или сообщения.


#Все
#Блокчейн в транспортной отрасли
#Кубок TFL
#Лидеры TFL
#Надежные игроки отрасли
#Программа «Фонда TFL»
#Эксперты TFL
Поделиться статьей:
Если у вас есть время,
то вы можете посмотреть Все публикации
Выставка как инвестиция: опыт одной из крупных логистических компаний Дальнего Востока России
Выставка как инвестиция: опыт одной из крупных логистических компаний Дальнего Востока России

В современных реалиях рынка многие владельцы бизнеса, руководители направлений и специалисты отдела продаж задают себе один очень актуальный вопрос – зачем участвовать в выставке?

20 / 07 / 2021 Новости Сейчас нет времени, отправьте на почту
На гребне информационной волны: гид по ресурсам для логиста
На гребне информационной волны: гид по ресурсам для логиста

Эксперты TFL собрали гид по самым интересным и полезным источникам для тех, кто интересуется логистикой, грузоперевозками или работает со странами АТР.

28 / 09 / 2020 Спецпроекты Сейчас нет времени, отправьте на почту
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам

Ты уверен в себе, желаешь работать и зарабатывать? Коммуникабельность и оптимизм - твое второе я? Интересуешься работой во Владивостоке или в Москве? Тогда присылай нам свое резюме и стань частью команды TFL!

10 / 09 / 2020 Вакансии Сейчас нет времени, отправьте на почту