Предоставляем преимущества
8 800 600 777 9 БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ
Сервисы TFL
Выбрать менеджера
Получить расчет
Калькулятор автовывоза
Выбор менеджера Закрыть
Предпочитаете живое общение с людьми, близкими по духу? Выберите персонального менеджера, и он оперативно свяжется с вами по телефону.
Анастасия Федорова

Ведущий специалист клиентского сервиса TFL.Москва

«Примерно, наверное, возможно – слова так себе. Я склонна быть точной».
Личные особенности

Анастасия смотрит кино в оригинале, рисует, немного играет в волейбол. В ее наушниках – хорошая разная музыка, на ее книжной полке – книги на английском (отдает предпочтение классической фантастике). Превосходно готовит. Человек-локомотив, она никогда не останавливается на полпути. Прямо сейчас изучает кое-какие сложные аспекты ВЭД (утверждает, что пока рано посвящать нас в подробности).

Профессиональные интересы

Универсальный специалист высокого уровня, наработанная экспертиза в области мультимодальных перевозок.

Интересный факт обо мне:

Родилась в Кирове. Окончила факультет маркетинга РЭУ имени Г.В. Плеханова в Москве, по профилю «Логистика».

Никита Малов

Специалист отдела по развитию отношений с клиентами TFL.Москва

«Я все довожу до конца – это моя профессиональная обязанность и мое личное кредо».
Личные особенности

Истинный киноман и любитель активного отдыха, ценитель классической литературы и книг жанра «художественной психологии»… но самое главное - «вечный студент», постоянно находящийся в поисках новых знаний, навыков и техник. Прямо сейчас Никита углубленно изучает возможности современной цифровой экономики применительно к своей сфере профессиональных интересов.

Профессиональные интересы

Один из экспертов TFL, которых привлекают для разработки нетиповых, нестандартных решений и эффективного управления сложными проектами.

Интересный факт обо мне:

Окончил Уральский Федеральный Университет имени Б.Н. Ельцина, магистр по специальности «Менеджмент ВЭД».

Вероника Самойленко

Руководитель отдела клиентского сервиса TFL.Владивосток

«Я пришла на собеседование в TFL на час раньше. Просто я не опаздываю».
Личные особенности

Видите за рулем автомобиля поющую девушку? Возможно, это Вероника. Любит напечь кексиков, налить чаю и почитать. Пишет стихи. Смотрит хорроры. Прямо сейчас повышает свой уровень в области логистики контейнерных перевозок.

Профессиональные интересы

Специализируется на контейнерных перевозках из Китая, Кореи и Японии – в столицу и регионы, с различными вариантами по таможенному оформлению (Москва, Владивосток, Белоруссия).

Интересный факт обо мне:

Родилась в Приморье, под Уссурийском. Высшее образование по специальности «Организация перевозок и управление на водном транспорте», специализация «Транспортная логистика и мультимодальные перевозки».

Сергей Дерябин

Специалист отдела по развитию отношений с клиентами TFL.Москва

«Я открыт новому, интересному, сложному. Потому что у меня такая работа».
Личные особенности

Плавание, фитнес, бег, борьба, стрельба… Сергей большой поклонник спорта во всех его проявлениях. Есть и необычное увлечение - любит устроить себе фотоэкскурсию по необычным местам Москвы, связанным с архитектурой или историей. Прямо сейчас читает «Хулиганскую Экономику» Алексея Маркова.

Профессиональные интересы

Специалист по генеральным грузам из стран Юго-Восточной Азии и Европы – за время работы в логистике имел дело со всевозможными группами товаров, от стройматериалов до грузовых автошин.

Интересный факт обо мне:

Родился в Саранске. Высшее образование по специальности «Управление персоналом» - утверждает, что это помогает ему понимать людей.

Алексей Зыгмант

Специалист отдела по развитию отношений с клиентами TFL.Москва

«Люблю порядок во всем. Люблю, так сказать, когда все в порядке».
Личные особенности

Алексей любит порядок… и фильмы с непредсказуемыми развязками. Рыбак, сноубордист, футболист. Считает, что можно добиться всего, главное – баланс личного и профессионального. Поэтому прямо сейчас он руководит отделом развития «ТФЛ-Москва».

Профессиональные интересы

Изучивший методологию логистики «от и до», Алексей оптимизирует любую транспортную схему – за экспертным советом к нему обращаются даже наши лучшие специалисты.

Интересный факт обо мне:

Алексей родом из Киева, окончил Московский университет МВД России по специальности «Юриспруденция». Он знает систему изнутри и умеет отстоять интересы заказчика перед кем угодно, вплоть до госорганов.

Татьяна Крюкова

Ведущий специалист клиентского сервиса TFL.Москва

«У меня нет вредных привычек. Разве что любовь к командировкам».
Личные особенности

Заядлая путешественница и театрал, Татьяна увлекается еще и спортом – волейболом, плаванием, настольным теннисом. Прямо сейчас изучает английский язык.

Профессиональные интересы

Не понаслышке знакома со спецификой большинства портов и таможен РФ. Имеет опыт работы с самыми разными группами товаров – от посуды и тканей до металла. Работала с Тайванем и Кореей, Индией и Китаем, другими странами Азии (и Европы, конечно). Очень любит командировки.

Интересный факт обо мне:

Родом из г. Инсара (это в республике Мордовия), Татьяна окончила МГАУ им. В.П. Горячкина по специальности «Прикладная информатика в экономике». Прогрессивный подход гарантирован.

Александра Абрамова

Специалист клиентского сервиса TFL.Владивосток

«Сложные маршруты меня увлекают, и в этот момент работа перестаёт быть просто работой, а становится увлекательным процессом»
Личные особенности

Александра умеет совмещать в себе несовместимое: финалистку мисс Приморья и синий пояс по джиу-джитсу. Увлекается весьма модным течением в философии – трансерфингом. В работе её привлекает проектная логистика, генеральные (штучные) и негабаритные грузы. Особый профессиональный интерес испытывает к транзиту груза из Китая в Европу через Россию.

Профессиональные интересы

Активно изучает финансовый сектор: оптимизацию налоговой базы, бухгалтерский учет. Дипломированный специалист, закончила МГУ им. Г. И. Невельского “Организация морских перевозок и управление морским транспортом.”

Интересный факт обо мне:

Мария Васильева

Ведущий специалист клиентского сервиса TFL.Москва

«Улыбка творит чудеса. Даже по телефону».
Личные особенности

В числе ее увлечений – татуировки и пикники, плавание и кино, музыка и теннис. Мария любит вызовы. Мария любит решать задачи, с которыми сталкивается впервые. Мария – ответственна и рассудительна (и Весы по гороскопу). Прямо сейчас серьезно размышляет насчет второго высшего.

Профессиональные интересы

Специалист по таможенному делу и таможенным процедурам. С легкостью может обаять таможню – и, к слову, регулярно это проделывает. Утверждает, что может продумать любую схему транспортировки любого груза из любой точки мира.

Интересный факт обо мне:

Государственная медаль за успехи в учебе. Высшее юридическое образование. Безупречные рекомендации.

Валентина Дьяченко

Специалист клиентского сервиса TFL.Владивосток

«Я переживаю за ваш груз – ведь на время доставки он как бы мой».
Личные особенности

Покорительница красивейших вершин Приморского края, искательница приключений, турист и путешественница – Валентина увлекается фотографией, рисует, танцует и катается на лыжах. Прямо сейчас она (наверняка) очень переживает за очередной груз, хотя с ним (уверены) все отлично.

Профессиональные интересы

Считает каждую перевозку уникальной – поэтому любит работать абсолютно со всеми группами товаров и абсолютно по всем направлениям… каждый раз, заметим, находя для себя нечто новое.

Интересный факт обо мне:

Валентина из Находки, что в Приморье. Закончила ВФРТА (Владивостокский филиал Российской Таможенной Академии) по специальности «Таможенное дело».

Анна Узинцева

Специалист клиентского сервиса TFL.Москва

«Я буду кратка. Краткость вообще важна для транспортных путей».
Личные особенности

Анна с детства увлечена авиацией (даже любимая книга – «Аэропорт» Артура Хейли) и всем, что с ней связано. Уделяет время танцам, пению и спорту – пилатесу, большому теннису. Прямо сейчас занята любимым делом – профессиональным или личностным самосовершенствованием. Считает рабочее вдохновение скорее наградой, а не условием успешного движения вперед.

Профессиональные интересы

Универсальный профессионал, Анна не специализируется в какой-то определенной области логистики – ей интересна каждая задача.

Интересный факт обо мне:

Анна училась (что естественно для фаната авиации) в Московском Государственном Техническом Университете Гражданской Авиации.

Спасибо за заявку! Выбранный вами менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Суть в том, что отличаться от прочих легко, очень легко. Но неимоверно трудно при этом быть лучше
Форма получение расчета Закрыть
Получить расчет Заполняете все поля и отправляете заявку. А дальше ваш персональный менеджер (которого вы сможете выбрать) созвонится с вами и озвучит готовое решение и стоимость - после чего вы сможете спокойно подумать, устраивает вас оно или нет.
Важно! если вы являетесь клиентом компании или уже заполняли форму и выбирали менеджера, именно он в дальнейшем будет отвечать на все ваши запросы.
Формат перевозки
Логистическое решение*
Используемый вид транспорта
Тип перевозки
Логистический маршрут
Пункт отправки*
Хельсинки Токио Амстердам
Пункт назначения*
Москва Санкт-Петербург Екатеринбург
Планируемая дата отгрузки:*
Планируемая дата доставки:*
Файл комментария
Ваш приоритет для данной поставки
Таможенное оформление
Описание груза
Тип контейнера, в футах
Кол-во контейнеров*
Вес (БРУТТО), кг?
Вес (НЕТТО), кг*?
Добавить описание товара
Файл упаковочный лист
Стоимость товара
Страна происхождения*
Китай Германия США
Идея ставки
Данная идея, это:
Контактные данные
* Обязательные для заполнения поля
Спасибо за заявку! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Калькулятор автовывоза Закрыть
Рассчитать стоимость автодоставки контейнеров
Москва и центральная Россия Владивосток и ДВ регион
Направление перевозки ?
Терминальные услуги в Москве ?
Таможенное оформление ?
Тип контейнера, в футах ?
Тип контейнера, в футах ?
Станция прибытия контейнера по ЖД ?
Где берем порожний контейнер? ?
Куда сдаем порожний контейнер? ?
Место выгрузки контейнера (склад) ?
Расстояние до места выгрузки контейнера в КМ ?
Место загрузки контейнера (склад) ?
Расстояние до места загрузки контейнера в КМ ?
На какую станцию везем груженый контейнер ?
Масса груза в контейнере (в тоннах) ?
Масса груза в контейнере (в тоннах) ?
Итого, с НДС 20%: 0руб.
Упс…

К сожалению, расчёт по Владивостоку и ДВ-регионам находится в разработке, но вы можете связаться с менеджером - он ответит на ваши вопросы

Заказать звонок
+7 423 278 777 9 Отдел автоперевозок
Справочная информация
Все станции Москвы
Минимальная перевозка
от 11 500 руб;
Масса груза до 25,5 тонн;
Выезд за МКАД от 80р./км;
Оформить заявку/расчёт
* Обязательные для заполнения поля
Спасибо за заявку! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
TFL COMMUNITY
Помогают ли тренинги по клиентоориентируемости повысить сервис компании?

Конкуренция за клиента начинается с сервиса – это известный факт, но для этого нужно стимулировать самих менеджеров. Тренинг по клиентоориентируемости считается практически панацеей в разрешении этого вопроса, а вот как это выглядит на практике - Группа компаний TFL проверила на себе.


Стоит ли формировать клиентоориентируемость, если и так все хорошо


Для начала стоит понять один простой тезис: пока вы считаете, что все хорошо, вас обходят конкуренты. Холодные звонки, ответы по электронной почте, даже общение в мессенджерах - всё это требует грамотного подхода. Одна нелепая ошибка, небрежный стиль или просто плохое настроение менеджера в разговоре с потенциальным клиентом могут лишить вас продажи. Избежать этого возможно только если сами сотрудники хотят удержать клиента. Это и есть одна из основных функций тренинга – побудить работников, дать им пульс.  




Тренинг как способ посмотреть на ситуацию со стороны


Очевидно, что если Ваши сотрудники не хотят повышать свой уровень, то даже самая точная и правильная инструкция им не поможет. Тренинг по клиентоориентируемости - это не лекция, это своеобразная игра, в которой менеджеры примеряли на себя роль покупателя товаров и услуг.  По крайней мере, так они проходили в Группе компаний TFL под предводительством Дианы Кровлиной (Дальневосточный консалтинговый центр "Успех").  Её занятия увлекают и погружают в ситуацию. Она моделирует различные моменты общения с клиентом и даёт возможность прочувствовать его потребности. Важно слышать клиента, а не просто зачитывать ему кейс с наработанными фразами.


Цикличность как залог стратегии клиентоориентируемости


Если цель компании не просто провести тренинг ради тренинга, отдав дань корпоративной моде, то стоит изменить подход к позиционированию. Полезным может оказаться и одно занятие, однако сама идея должна быть перманентной. Так к примеру, после тренинга во Владивостоке, который проходил еще 31 августа, менеджеры TFL получили «задания на дом», за результатами следил наш HR-специалист. Сотрудники даже начали делать короткую разминку в офисе, по рекомендациям бизнес-тренера, причём абсолютно добровольно.   Иными словами, для них тренинг стал постоянным процессом, а полученные модели поведения они «прокручивают» у себя в голове. Это, отчасти, можно назвать даже идеологией клиентоориентируемости.





Следующий этап прошёл уже в Москве 3-4 ноября по схожей программе работы. Сотрудники совместно с ТОП-менеджером, а именно, с Руководителем направления TFL.Логистические решения (Москва) Александром Суламберидзе,   в формате живого общения смоделировали разные ситуации с клиентами. Примечательно, что оба тренинга прошли в выходные дни, однако на желание самих участников присутствовать это не повлияло.





Таким образом, буквально за два тренинга TFL удалось побудить интерес у сотрудников к вопросу повышения качества работы с клиентами.  Менеджеры сами увлеклись процессом и после тренингов начали практически постоянно использовать полученный опыт. Это уже большой плюс и первый сигнал, показывающий правильность выбранного курса.

В целом, Группа компаний TFL намерена систематически проводить курсы по клиентоориентируемости и применять эффективные практики повышения сервиса обслуживания. Все это является частью нашего главного тезиса в работе - предоставлять преимущества клиенту с самого первого звонка или сообщения.


#Все
#Блокчейн в транспортной отрасли
#Кубок TFL
#Лидеры TFL
#Надежные игроки отрасли
#Программа «Фонда TFL»
#Эксперты TFL
Поделиться статьей:
Если у вас есть время,
то вы можете посмотреть Все публикации
На гребне информационной волны: гид по ресурсам для логиста
На гребне информационной волны: гид по ресурсам для логиста

Эксперты TFL собрали гид по самым интересным и полезным источникам для тех, кто интересуется логистикой, грузоперевозками или работает со странами АТР.

28 / 09 / 2020 Спецпроекты Сейчас нет времени, отправьте на почту
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам

Ты уверен в себе, желаешь работать и зарабатывать? Коммуникабельность и оптимизм - твое второе я? Интересуешься работой во Владивостоке или в Москве? Тогда присылай нам свое резюме и стань частью команды TFL!

10 / 09 / 2020 Вакансии Сейчас нет времени, отправьте на почту
Менеджер отдела клиентского сервиса
Менеджер отдела клиентского сервиса

Посмотри вакансию, вышли резюме, пройди собеседование и стань частью команды Групп кампаний! Современный офис, молодой дружный коллектив, возможности для развития - присоединяйся к TFL.

01 / 09 / 2020 Вакансии Сейчас нет времени, отправьте на почту